1. Betaling

På toolworld.dk kan du betale med Dankort, Visa, Visa Electron, Eurocard og Mastercard eller bankoverførsel. (obs! Ved bankoverførsler er du ikke dækket under indsigelsesordningen) Hvis du betaler med Dankort eller andre kreditkort, bliver købsbeløbet trukket på dit kreditkort, når varerne afsendes.

Hvis du benytter bankoverførsel bliver varerne afsendt, når pengene er registreret på vores konto. Bankoverførsel sker ved brug af betalingsid (KA71) som du kender fra et almindeligt girokort. Betalingsid’et står oplyst i ordrebekræftelsen som fremsendes pr. email. Når du skal overfører beløbet fra din netbank skal du betale som var det et girokort – blot er det en overførsel til banken. Hvis varen ikke kan leveres eller afvises på grund af beskadigelse m.v., eller såfremt du benytter din fortrydelsesret, vil fakturabeløbet for den pågældende vare blive indsat på din konto, når toolworld.dk har modtaget dine returvarer.

Du skal være opmærksom på at vi ifølge dansk lovgivning har 30 dage til at tilbageføre pengene. Vi bestræber os på at gøre dette hurtigst muligt, men i perioder med spidsbelastninger kan denne periode blive forlænget ud over de fem arbejdsdage vi normalt har brug for.

Din ordre pålægges gebyr ved brug af betalingskort svarende til de faktiske udgifter til NETS. Gebyrerne kan ses nederst på denne side.

Toolworld.dk kan levere til Færøerne, dog kun produkter der enkeltvis vejer mindre end 20 Kg. Alle forsendelser sendes med fly eller skib efter eget valg. Leveringer til virksomheder kan arrangeres efter aftale.

Bemærk: Toolworld leverer IKKE til Grønland.

Toolworld.dk kan levere til Tyskland, Sverige, Norge, Finland og Island, dog kun produkter der enkeltvis vejer mindre end 20 Kg. Alle forsendelser sendes med Post Danmark.

2. Priser

Alle priser er dagspriser og opdateres løbende og vises altid incl. moms. Aftaler indgås på dansk. Der tages forbehold for prisstigninger, valutaændringer, force majeure, afgiftsændringer, udsolgte varer og trykfejl. Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, excl. Færøerne og Grønland.

Ordrer under 300,00 dkk. pålægges pt. ekspeditionsgebyr på 25,00 dkk.

Bemærk: Ekspeditionsgebyret tæller ikke med i ordresummen.

3. Fragt / Forsendelse

Fragtprisen bliver oplyst inden du godkender din bestilling. Fragtprisen afhænger af, hvilke varer du bestiller og fastsættes ud fra vægt eller volumen. Alle varer sendes med fragtmand, Post Danmark eller GLS. Med Post Danmark leveres varen dagen efter afsendelse.

Varer der leveres med fragtmand f.eks. våbenskabe eller andre tunge/volumen varer, leveres kun i grundplan eller fortovskant. Hvis varen ikke kan leveres, vil ekstra udkørsel ligeledes være for købers regning.

Varen kan efter dit ønske henstilles uden kvittering. Fragtleverandøren kan herefter aflevere forsendelsen hvis du ikke er hjemme. Ønskes denne service, skrives der blot en meddelelse om hvor pakken må stilles i kommentarfeltet som fremkommer som en del af ordreafgivelsen. Henstilling uden kvittering sker for egen risiko ved eventuelle mangler, beskadigelse eller tyveri.

Bemærk: Alle produkter fra Kärcher leveres med GLS. GLS kræver kvittering for modtagelse – det er derfor nødvendigt at der er nogen hjemme på afleveringstidspunktet. Da vi samarbejder med flere leverandører kan det forekomme at din ordre sendes i flere omgange.

Er dette tilfældet vil du få det oplyst i din ordrebekræftelse.

Ved udvalgte varer har du også mulighed for at afhente varen direkte hos vores leverandør og derved sparer fragtomkostninger. Varen skal dog bestilles og betales på forhånd inden afhentning. Du vil modtage en e-mail når om lageradressen og tidspunkt for hvornår varen er klar til afhentning. Det er ikke muligt at betale på lageret ved afhentning.

4. Levering

På toolworld.dk kan du se den forventede leveringstid på de enkelte vare. Den forventede leveringstid er oplyst fra producent/leverandør til os og opdateres løbende. Derfor er det en forventet leveringstid og således ikke nogen garanti for, at du har produktet til den angivne tid. Vi vil naturligvis altid bestræbe os på rettidig levering. Der tages forbehold for evt. varer i restordre fra producent/leverandør. (Alle vores leveringstider regnes fra først kommende arbejdsdag kl. 8.00) Toolworld.dk kan ikke gøres ansvarlig for forsinkelse af leverancer samt evt. håndværkerudgifter eller tabt arbejdsfortjeneste i forbindelse med forsinkede leverancer, transportskader og fabrikationsfejl i produkter.

Levering af anses for sket, når fragtmanden har leveret varen på bestillingsadressen, og modtager har kvitteret for modtagelse af forsendelsen. Vælges det, at varen må henstilles uden kvittering, har modtager ansvaret for varen så snart fragtmanden har stillet varen på modtageradressen. Er modtager ikke tilstede til at modtage en forsendelse, og foreligger der ingen instruktion om henstilling, vil varen blive forsøgt leveret igen efter aftale med modtager. Med mindre andet aftales afholder selv omkostninger for genudkørsel af varen.

5. Modtagelse

Når du har modtaget dine varer, skal du sammenholde disse med bestillingsbekræftelsen. Du skal kontrollerer varen/pakken for transportskader INDEN kvittering for modtagelsen.

Såfremt der er transportskade på en vare gøres indsigelse overfor transportfirmaet på stedet. Der må aldrig kvitteres på et fragtbrev uden at gøre anmærkninger på fragtbrevet, hvis der er skader på nogen af varerne. (Er der tvivl anbefaler vi at kassen ikke kun kontrolleres udvendig). Har kunden givet tilladelse til at pakken må stilles, kan der forekomme tvivlsspørgsmål om hvornår en evt. skade på produktet er sket. Vi anbefaler kun at dette benyttes på produkter der ikke er særligt skrøbelige. Der vil således kunne opstå situationer hvor et produkt ikke kan erstattes.

Er varen/emballagen beskadiget, kan du enten nægte modtagelse, hvorefter fragtmanden tager pakken med retur. Vi skal herefter kontaktes. Du kan også modtage pakken, men kvittere på fragtbrevet "Modtaget med forbehold" og indholdet af pakken kan tjekkes efter fragtmanden er gået. Opdager du først skaden, efter du har åbnet pakken, skal du henvende dig på det lokale postkontor, transportøren eller hos os. Er pakken sendt med Post Danmark skal du henvende dig på det lokale postkontor eller hos os, hvis (1) der er mangler i pakken (2) indholdet er beskadiget. Bemærk at Postdanmark har krav om at man kontakter dem hurtigst muligt og gerne indenfor 48 timer efter modtagelse af pakken – ellers fortabes retten til at reklamere over fragtskader. Det er vigtigt at emballagen bevares for evt. senere besigtigelse af transportør. Synlige defekter eller mangler bedes anmeldt til Toolworld.dk på leveringsdagen eller senest dagen efter! Senere henvendelser kan medføre at sagen afvises af transportfirmaet. Håndterbare leveringer under 30 kg sker til den anviste adresse, dog max. 1. sal eller kælder. Leveringer over 30 kg eller uhåndterbare leverancer leveres nærmest muligt leveringsadressen, i rampe- eller gadeplan.

6. Defekte varer

Toolworld.dk dækker transportomkostninger i forbindelse med fejlleverede varer ved forsendelse via Post Danmark eller fragtmand. Har du fået en fejlleveret varer opfordrer vi til at du kontakter os med det samme. Vi rekvirerer herefter fragtmand eller sender betalt postkvittering. Vi ombytter og sender naturligvis en ny vare med det samme, når vi har modtaget den fejlleverede vare, medmindre andet er aftalt! Som hjælp til vores returafdeling, læg venligst en kopi af ordrebekræftelsen i pakken sammen med varen og en returformular.

8. Service

Ved behov for service kan vores tekniske service kontaktes via e-mail: service@toolworld.dk Inden varen afsendes, opfordrer vi til at der udfyldes en RMA formular. Dette gør returneringen og behandlingstiden hurtigere og misforståelser undgås, da vi her får alle oplysninger. Det er ikke et krav at der udfyldes RMA-formular – kun til hjælp for dig og os.

Varen vil blive repareret indenfor ca. 1 uge, med mindre specielle forhold skulle forekomme. Efter reparation sendes varen gratis retur til kunden. Kan vore teknikere ikke finde fejl på et returneret produkt, sendes produktet retur for kundens regning samt et gebyr på kr. 200,00. Toolworld.dk dækker ikke håndværkere eller andre udgifter i forbindelse med demonteringen og genmonteringen af produktet.

9. Reklamationsret

Som forbruger har man to års reklamationsret, med mindre producenten selv giver yderligere garanti på produktet, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Skulle varen mod forventning gå i stykker under reklamationsperioden, skal varen sendes til os eller producenten hvorefter varen repareres.

Inden varen afsendes, opfordrer vi til at der udfyldes en RMA formular. Dette gør returneringen og behandlingstiden hurtigere og misforståelser undgås, da vi her får alle oplysninger vi har brug for. Her er ligeledes beskrevet hvordan varen skal pakkes ind samt hvor den skal sendes til.

Skyldes fejlen betjeningsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, vil reparationen blive faktureret kunden. Returadresse se RMA formular findes under kundeservice på toolworld.dk.

10. Ejendomsforhold

Ved kreditkøb forbeholder Toolworld.dk sig, at kunne tage ejendomsforbehold på leverede varer efter reglerne i Kreditaftaleloven.

11. Forbehold og ansvarsfraskrivelse

Toolworld.dk tager forbehold for eventuelle afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder arbejdskonflikt og mangler ved eller forsinkelse af leverancer fra underleverandører, med mindre andet følger af dansk rets ufravigelige regler.

12. Erhvervskunder

For erhvervskunder gælder særlige slags- og leveringsbetingelser som kan ses her: hent PDF

13. Afgivelse af ordre

Når du har afgivet en varebestilling via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvoraf det fremgår at vi har modtaget din bestilling.

Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar (via e-mail) IKKE er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din bestilling. Toolworld.dk har derfor mulighed for at annullere bestillingen som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer.

Ordren kan altid følges online via vores kundecenter.

14. Øvrige informationer

Vi henviser til vores kundeservice for nærmere info omkring sikkerhed ved betaling, hvordan du handler og ofte stillede spørgsmål. Alle aftaler med Toolworld.dk indgås på dansk.

Returadresse:

Toopworld.dk
ATT: Returvare
Horsbred 132
2625 Vallensbæk

Gebyr på betalingskort:

Dankort : 1,45 kr. + 0,1%
Mastercard (danske kort): 1,25% (dog min. 0,70 kr)
Mastercard (udenlandske kort): 3,75% (dog min. 1,95 kr)

15. Persondatapolitik

Erklæring

Toolworld.dk videregiver ikke informationer om kunder til tredjemand for direkte marketing eller lignende.

Vi vidergiver følgende til vores leverandører for at de kan sende varen til dig. Navn, adresse, postnummer og telefon nummer.

Hvilke informationer indsamler vi?

Toolworld.dk opsamler informationer om dig som kunde på forskellige sider. Hovedsageligt sker dette dog på vores bestillingsside, hvor telefonnummer, navn, adresse, e-mail er krævet, for at vi vil modtage en ordre. Det skal kraftigt pointeres, at vi IKKE opbevarer evt. afgivne Dankortnumre, men alene en kvittering fra PBS, som gør, at vi kan trække et beløb, der er mindre end eller lig med det beløb, du har accepteret. Siden benytter som alle forretninger, der er programmeret i ASP, cookies. Cookien benyttes udelukkende til at holde indkøbskurvene adskilt på serveren.

Hvorfor skal jeg afgive oplysninger?

Årsagen til, at vi samler information er, at dette er en nødvendighed for, at vores lager kan sende dig varer. Vi bruger din E-mail og dit telefonnummer, så vi evt. kan kontakte dig for at formidle information angående din ordrestatus.

Kan man begrænse den mængde information, der skal afgives?

Det er desværre ikke muligt at begrænse mængden af de informationer, der afgives til os, da vi mener, det er et absolut minimum, der kræves.

Hvor længe opbevares opsamlede oplysninger?

De informationer, som opsamles på vores hjemmeside, gemmes i mindst 5 år, af hensyn til at kunne yde garanti og opfylde regnskabslovens krav.

Cookies

På Toolworld.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde: I Internet Explorer 8 slettes cookies under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger" -> under punktet browserdata trykkes på slet. Herefter kammer en fane hvor man kan sætte flueben i slet cookies og trykke på slet.

Statistik

Logstatistik bruges på Toolworld.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. Oplysningerne anvendes til at forbedre sitet med.

Persondata

Johan Høgh Sørensen er data ansvarlig for Toolworld ApS.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til www.toolworld.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Toolworld.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Toolworld ApS på mail: jhs@toolworld.dk